Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung einer Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang zulässig, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
Mit Übergabe an den Versanddienstleister gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Lieferprobleme, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder Kontaktinformation zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Wurde die Bestellung bereits versandt, besteht die Möglichkeit, die Rückgaberechte gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch in Anspruch zu nehmen.
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Im Falle der Erfüllung der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (520) 445-9683
E-Mail: sav@furniescapeify.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigtem Antrag wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankabläufen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.