Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Warenlieferung eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen, wie es die EU-Richtlinie 2011/83/EU vorsieht. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht bearbeitet werden.
Berechtigte Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Rückgaben oder Umtauschanfragen werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
- Produkte mit sichtbaren Mängeln oder deutlichen Gebrauchsspuren
- Fehlerhafte Ware, wie fehlende Bestandteile oder beschädigte Verpackung
- Auffällige Gerüche oder Farbabweichungen, die von der Produktbeschreibung abweichen
- Beschädigungen während Transport, Lagerung oder Montage
- Artikel, die individuell angepasst oder dauerhaft verändert wurden
- Lieferung eines falschen Artikels
- Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist ohne Angabe eines Grundes
Schritt-für-Schritt Verfahren
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Begründung für Rückgabe oder Umtausch
- Falls möglich, Fotos oder Videos zur Dokumentation
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (520) 445-9683
E-Mail: sav@furniescapeify.com
Unser Team wird innerhalb von drei Werktagen reagieren und die nächsten Schritte erläutern. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett als PDF und eine Anleitung zum sicheren Versand. Bitte beachten Sie:
- Die Ware muss sicher verpackt werden
- Das Versandetikett gut sichtbar anbringen
- Das Etikett ist sieben Kalendertage gültig; die Sendung muss innerhalb dieser Frist abgegeben werden
Kostenregelung
Die Versand- und Bearbeitungskosten für Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist trägt der Händler.
Bearbeitung von Erstattungen und Ersatzlieferungen
- Umtausch: Nach Prüfung der zurückgesandten Ware wird ein Ersatzprodukt versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
- Rückerstattung: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) und dauert in der Regel 10–15 Werktage. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundenservice unter Angabe aller Nachweise.
Unvorhersehbare Ereignisse
Verzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Störungen in der Logistikkette entstehen, werden individuell und einvernehmlich geregelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Kundenservice verwendet. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform und unter Berücksichtigung angemessener Sicherheitsmaßnahmen. Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.