Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Zulässige Gründe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare Schäden oder deutliche Abnutzungserscheinungen
• Qualitätsmängel, wie fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Beschädigungen infolge von Transport, Montage oder Lagerung
• Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Antragsverfahren
Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie Bild- oder Videomaterial.

Telefon: +1 (520) 445-9683
E-Mail: sav@furniescapeify.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link zu den Versandhinweisen übermittelt.
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig; innerhalb dieser Frist ist die Sendung beim angegebenen Versanddienstleister aufzugeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Erstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei einer Rückerstattung erfolgt nach Überprüfung der zurückgesandten Ware die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, werden im Einzelfall unter Abstimmung geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO und unter Einhaltung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend zu machen.